Política de reembolso
Política de Devoluciones de Eurocosmética
Plazo de Devolución
Dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para Aceptar una Devolución
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original intacto y bien cerrado.
- Se requiere el recibo o comprobante de compra.
- El cliente debe cubrir los gastos de envío de la devolución.
- Se aplicará un cargo por reposición del 10% sobre el importe del producto devuelto.
Excepciones / Artículos sin Devolución
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados.
Procedimiento para Realizar una Devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo support@eurocosmetica.es
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Eurocosmética (a especificar durante la tramitación)
Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procederemos con la devolución o el reemplazo según corresponda.
Daños y Problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, envía un correo a support@eurocosmetica.es con la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video del producto dañado (si aplica)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono de contacto
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, deberás devolverlo primero y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir con las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente, y también es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
- Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y si ha sido aprobada.
- En caso de aprobación, se realizará un reembolso automático a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Si han pasado más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso, contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Modificaciones o Cancelaciones de Pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, puedes hacerlo dentro de las primeras 12 horas tras la compra enviando un correo a support@eurocosmetica.es. Si, el pedido es realizado de lunes a viernes antes de las 13.00, deberá ponerse en contacto lo antes posible ya que es muy probable que se tramite el envío desde el almacén con las compañías de transporte esa misma mañana, para llevar a cabo la cancelación antes de realizar el envío.
Para cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.